12 November 2019, 03:13 PM
(This post was last modified: 12 November 2019, 03:28 PM by nak belog.)
Customer Retention- Starbucks menempati peringkat pertama perusahaan dengan tingkat loyalitas pelanggan terbaik. Dengan kata lain, keuntungan terbesar dari minuman kopi asal Amerika Serikat tersebut datang dari pelanggan yang sudah pernah membeli di tempat tersebut. Studi tersebut diambil berdasarkan suara dari kurang lebih 15 ribu orang di Amerika Serikat.
Starbucks mampu membuat pelanggan mereka betah untuk kembali ke kedai mereka. Sebab, mereka memberikan bukan hanya pelayanan melalui rasa kopi melainkan juga sensasi nongkrong di sebuah tempat yang nyaman. Hal itu menjadi alasan banyak pelanggan mereka yang rela kembali dibandingkan mencari tempat baru untuk sekedar nongkrong sembari minum kopi.
Apa yang dilakukan oleh Starbucks juga menjadi perhatian semua jenis bisnis di seluruh dunia. Starbucks berhasil 'mengambil' hati pelanggan sehingga mereka mau kembali. Kenapa? Karena sebaik-baiknya mendapatkan pelanggan baru adalah berhasil mengajak pelanggan lama kembali membeli produkmu sebab hal itu mengindikasikan jika mereka telah menyukai apa yang telah kamu jual.
Di dalam bisnis, kembalinya pelanggan untuk membeli produk yang kamu jual adalah customer loyalty. Kesetiaan seorang pelanggan tersebut berdampak positif bagi customer retention (CR) sebuah bisnis. Apa yang dimaksud dengan CR dan bagaimana cara meningkatkan hal tersebut? Baca disini untuk tahu lebih lanjut!
Artikel bakal panjang banget gan, jadi lebih enak kalo lihat langsung di sumber artikelnya ya. Disana, ada pemahaman lebih lengkap tentang customer retention dan strategi-strategi yang bisa kamu coba sekalian!
Sumber: Klik disini.
Starbucks mampu membuat pelanggan mereka betah untuk kembali ke kedai mereka. Sebab, mereka memberikan bukan hanya pelayanan melalui rasa kopi melainkan juga sensasi nongkrong di sebuah tempat yang nyaman. Hal itu menjadi alasan banyak pelanggan mereka yang rela kembali dibandingkan mencari tempat baru untuk sekedar nongkrong sembari minum kopi.
Apa yang dilakukan oleh Starbucks juga menjadi perhatian semua jenis bisnis di seluruh dunia. Starbucks berhasil 'mengambil' hati pelanggan sehingga mereka mau kembali. Kenapa? Karena sebaik-baiknya mendapatkan pelanggan baru adalah berhasil mengajak pelanggan lama kembali membeli produkmu sebab hal itu mengindikasikan jika mereka telah menyukai apa yang telah kamu jual.
Di dalam bisnis, kembalinya pelanggan untuk membeli produk yang kamu jual adalah customer loyalty. Kesetiaan seorang pelanggan tersebut berdampak positif bagi customer retention (CR) sebuah bisnis. Apa yang dimaksud dengan CR dan bagaimana cara meningkatkan hal tersebut? Baca disini untuk tahu lebih lanjut!
Artikel bakal panjang banget gan, jadi lebih enak kalo lihat langsung di sumber artikelnya ya. Disana, ada pemahaman lebih lengkap tentang customer retention dan strategi-strategi yang bisa kamu coba sekalian!
Sumber: Klik disini.